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400电话常见问题解答

  

    什么是400网络电话?

    答:无论是网通4006还是电信4008电话,他们都不是网络电话,他们的实现都是通过运营商实现的,他们的通话质量都比较稳定。而网络电话是在网络使用的产品,通话质量相对会不好。

 

    4006、4007与4008的区别?

    答:4006是中国联通400电话业务;4007是中国移动的产品;4008是中国电信的产品。

 

    400是免费电话吗?

    答:400免费电话是一直以来消费者形成的一种看法,其实400电话不是免费的,只是免除了消费者拨打电话的长途话费部分,这部分由企业来承担。400电话资费情况参看网站400电话资费标准。

 

    400电话怎么收费的?

    答:400电话在推广期办理不需要开通费、月租费,只需要预存话费。400话费是按照您实际的资费标准具体从您的预存话费中扣取。具体参看400电话资费标准。

 

    400电话需要安装吗?

    答:400电话不需要安装。当您申请400电话成功后,您可以在您的400自助管理平台上绑定您需要呼转的座机、手机、小灵通。

 

    400电话绑定的号码能改吗?

    答:可以。您可随时随地登录400电话管理平台管理您的绑定号码,在智能总机功能里添加和修改您想要绑定的号码。

 

    我办理的400电话可靠吗,能保证我长期使用吗?

    答:您申请使用的400电话是新版400业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。

 

    公司搬迁会影响400号码吗?

    答:不影响。只要是在国内走到哪用到哪。

 

    400电话的办理流程?

    ①拨打电话 400-658-7188咨询,与客服人员联系索取400电话号码单进行挑选。

    ②确定400电话号码后,办理材料,工作人员审核提交资料,双方签定合同。

 

    有没有400电话包月套餐?

    答: 400电话的资费方式是按照400电话的号码不同设置月最低消费的方式实现的。400电话的话费不是按照400电话包月的方式实现,而是按照月最低消费的方式实现。

 

    月最低消费是什么意思?

    答:每个400电话号码都会有月最低消费。比如号码4006587188的月最低消费是100元,那么当该号码本月消费不足100元时,当月按照 100元收取。若当月消费超过100元则根据实际消费金额收取。刚开通号码,当月按照实际消费金额收取,次月开始按照月最低消费方式收取。

 

    开通400电话需要多长时间?

    答:普通号码开通需1到3天。预申请特殊号码开通在7个工作日以内完成。

 

    能否查询通话清单?

    通过中400管理后台,企业用户可以随时查询通话费用总额、话费余额和当前消费记录清单,明明白白消费;

 

    客户填写业务受理单时,有哪些注意事项?

    ①个人申请:客户只填写业务受理单的第一部分:客户资料部分。

    ②企业申请:客户填写业务受理单的第一部分:客户资料部分。客户在业务受理单第七部分加盖企业公章(企业章和财务章都可)

 

    我办理的400电话能同时接多路通话吗?

    答:我们提供的400电话接入电路是十分充裕的,400电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入,比如:中继线、全通达、遇忙呼叫转移等,就不会影响多用户同时呼入。当然,同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量,如数字中继可以允许同时30路通话,N条模拟中继可以允许同时N路通话。简单的说,用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话,您的400电话就可以支持多少路(默认支持20线,超过20线需升级)。

 

    如何让我的400电话同时转接到我的固定电话和我的手机上?

    答:您可以将呼转号码设定为您的固定电话,然后在您的固定电话上设定全通达或者转移呼叫。简单的说,用户直接拨打您的呼转号码能达到的效果,您的400电话就 可以达到什么效果。固定电话的设定方式与您当地的运营商有关,设定方法请咨询为您提供服务的运营商。能够实现遇忙转移的业务有很多种,如:全通达,转移呼叫,一号双机等,具体请咨询当地运营商。

 

    400电话能转接多少部电话?

    答:400普通用户,可以绑定3-20部电话(根据套餐不同而定)。可以绑定手机、座机、小灵通。

 

    能否开通企业彩铃?如何开通企业彩铃?

    答:可以开通。企业可以登录400自助管理后台,选择是否开通企业彩铃。选择开通后企业可以自己上传企业彩? 铃。企业在上传自己的企业彩铃时,必须按照彩铃格式标准上传彩铃。

 

    呼叫中心与400?

    答:呼叫中心是呼入呼出都可以实现的,可以很好的实现企业的客户的管理,对某些企业还可以借助呼叫中心实现对销售业绩的控制。企业建立呼叫中心需要投入硬件费用、人力费用,成本比较高。400免费电话是简单呼叫中心的实现,能够实现企业客户的呼入,但不能呼出,不需要建设成本,只需要预存话费。400能够很好的解决企业服务热线和销售热线。

 

    400企业热线与800免费电话有何区别?

    答:800为被叫集中付费业务,400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务;800只有固话才能拨打,400固话和手机都能拨打,将近10亿的手机用户纳入客户群体;800号必须转回申请地接听,400可以全国组网,按区域转接;800号接入是0.75元/分,400号接入0.30元/分。

 

    关于拨打400电话的常见问题解答

 

    客户拔打我的400号码需要支付长话费么?

    答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。

 

    400业务可应用于哪些企业?

    答:需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备)信息台、互联网公司(ISP)等;需要提高客户服务、提升企业形象的任何企业或个体户。

 

    为什么我的客户反映我办理的400电话打不通?

    答:当您的400电话设定的呼转号码出现故障、占线、没有信号、关机等情况时,会出现这样的问题,请及时解决您设置呼转的电话号码的问题 。

 

    我的400电话的呼转号码是我的手机,当我去外地出差时,是否还能接到拨打我的400电话的客户电话?

    答:可以,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。

  

 

 

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